Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Fenêtre de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour standard, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

non porté ou non utilisé avec toutes les étiquettes d’origine, lorsque applicable dans son emballage d’origine avec un reçu ou une autre preuve d’achat

Pour commencer un retour, contactez-nous à orders@rankforgecollection.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et, lorsque applicable, une autorisation de retour avant que l’article ne soit renvoyé.

Les articles retournés sans nous avoir contactés au préalable et sans avoir reçu les instructions de retour peuvent ne pas être acceptés.

Une fois le retour autorisé, veuillez renvoyer l’article dans le délai indiqué dans nos instructions de retour.

Frais d’expédition pour les retours

Pour un retour standard, y compris un retour pour changement d’avis, le client est responsable des frais d’expédition du retour, sauf indication contraire ou lorsque la loi applicable l’exige.

Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou nécessite un retour en raison d’une erreur de notre part, nous travaillerons avec vous pour fournir une solution d’expédition de retour appropriée.

Dommages, défauts et articles incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photographies ou autres informations pouvant nous aider à évaluer le problème.

Pour les produits endommagés pendant l’expédition, veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que le problème soit résolu, car des photographies ou des informations sur l’emballage peuvent être nécessaires pour une réclamation auprès du transporteur.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents, de modifications, d’un entreposage inadéquat, de l’usure normale ou d’une utilisation contraire à la finalité du produit ou aux instructions de sécurité peuvent ne pas être admissibles à un remboursement ou à un remplacement.

Un produit ne doit pas être refusé uniquement parce qu’il a été porté ou utilisé si le problème concerne un défaut ou un autre problème couvert par la loi sur la protection des consommateurs applicable.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours standards pour :

les articles portés ou utilisés, sauf lorsque la loi applicable exige un retour ou un recours les articles marqués « Vente finale » au moment du paiement, sauf lorsque la loi applicable exige autrement les cartes-cadeaux

Les articles en solde qui ne sont pas spécifiquement marqués « Vente finale » peuvent être admissibles à un retour selon les conditions standard ci-dessus.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs, sauf indication contraire pour un produit ou une promotion particulière. La façon la plus rapide d’obtenir un article différent est de retourner l’article original, lorsqu’il est admissible, et de passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Période de rétractation de 14 jours de l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne et que votre achat est soumis aux règles applicables de vente à distance, vous pouvez avoir le droit légal d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans fournir de raison.

Ce droit de rétractation légal est distinct de notre fenêtre de retour volontaire de 30 jours. Lorsque le droit de rétractation de l’UE s’applique, les exigences légales applicables prévalent.

Rien dans cette politique n’a pour but de limiter les droits obligatoires dont disposent les consommateurs en vertu de la loi applicable.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le retour et le remboursement ont été approuvés.

Si approuvé, votre remboursement sera émis selon le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Pour les retours standards, les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf indication contraire ou lorsque la loi applicable l’exige.

Lorsque le remboursement est accordé parce qu’un article est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement admissible à un recours légal, nous traiterons les frais d’expédition applicables conformément aux circonstances et à la loi applicable.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à orders@rankforgecollection.com.

Précommandes et commandes différées

L’annulation d’une précommande ou d’une commande différée non encore exécutée est traitée conformément à notre Politique de précommande et de commande différée. Une fois la précommande ou la commande différée expédiée, tout retour ou remboursement admissible est traité conformément à cette Politique de retour et de remboursement.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les articles endommagés ou défectueux, ou les commandes incorrectes, veuillez contacter :

Rank Forge Collection Inc.
orders@rankforgecollection.com
43 Talbot St. N
Essex, Ontario Canada
N8M 1A3