Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Merci d’avoir magasiné chez Rank Forge Collection (RFC). Cette Politique d’expédition explique comment et quand votre commande sera traitée, expédiée et livrée.

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent être prolongés lors de périodes de forte demande, de jours fériés ou de retards liés à l’inventaire. Vous recevrez une confirmation par e‑mail lorsque votre commande aura été traitée et sera prête à être expédiée.

Le délai de traitement est distinct du délai d’expédition.

Tarifs d’expédition et estimations de livraison

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison, des tarifs du transporteur et de la méthode d’expédition sélectionnée.

Les estimations de livraison sont fournies par le transporteur et peuvent varier en raison des conditions météorologiques, des douanes, des perturbations du transporteur ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle. Les estimations de livraison ne sont pas garanties.

Bien que Rank Forge Collection ne puisse garantir les dates de livraison, nous travaillerons avec le client et le transporteur pour enquêter sur les retards importants ou les envois potentiellement perdus.

Destinations d’expédition
Nous expédions actuellement vers :

Canada
États-Unis
International (expédition mondiale disponible)

Si votre région n’apparaît pas au moment du paiement, nous ne pouvons pas expédier à cet endroit pour le moment.

Expédition internationale

Rank Forge Collection expédie dans le monde entier. Les délais de livraison varient considérablement selon le pays de destination, les services postaux locaux, le traitement douanier et la disponibilité des transporteurs.

En raison de ces facteurs, nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison exactes pour les commandes internationales.

La plupart des commandes internationales arrivent dans un délai de 2 à 6 semaines, mais certaines régions peuvent connaître des délais plus longs. La livraison vers des zones rurales ou éloignées peut également prendre plus de temps.

Droits de douane, taxes et frais d’importation
Les clients internationaux reconnaissent que :

Des droits de douane, taxes, TVA et frais d’importation peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.
Le traitement douanier peut entraîner des retards indépendants de notre contrôle.
Les mises à jour de suivi peuvent être limitées ou indisponibles dans certaines régions.
Les estimations de livraison affichées au moment du paiement sont fournies par les transporteurs et peuvent varier.
Rank Forge Collection n’est pas responsable des retards causés par les douanes ou les transporteurs internationaux.

Si un envoi international est retourné à Rank Forge Collection parce que le client refuse ou omet de payer les droits, taxes ou frais d’importation applicables, tout remboursement sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Les frais d’expédition initiaux et tout frais non récupérable (retour, douanes, taxes) peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e‑mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi. Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour se mettre à jour.

Changements d’adresse d’expédition et adresses incorrectes ou incomplètes

Les clients doivent nous contacter dès que possible s’ils doivent corriger une adresse d’expédition. Nous ferons des efforts raisonnables pour effectuer les changements avant l’expédition, mais ceux-ci ne peuvent être garantis une fois la commande en traitement ou remise au transporteur.

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes. Si une adresse est incorrecte ou incomplète :

La livraison peut être retardée.
Le colis peut nous être retourné.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour réexpédier la commande.

Colis perdus ou retardés

Si le suivi indique qu’un colis peut être perdu ou n’a pas été livré dans un délai raisonnable suivant la date de livraison estimée, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et déterminer la solution appropriée.

Les clients peuvent être invités à confirmer leur adresse ou à fournir des informations supplémentaires pour aider à l’enquête.

Si un envoi est confirmé comme perdu, Rank Forge Collection déterminera la résolution appropriée en fonction des circonstances, de l’enquête du transporteur et des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Colis livrés mais manquants ou volés

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier le lieu de livraison ainsi que les membres du foyer, voisins, gestionnaires d’immeuble ou autres personnes concernées.

Si le colis demeure introuvable, veuillez contacter le transporteur et Rank Forge Collection dès que possible. Nous vous assisterons dans la mesure du possible, notamment en fournissant les informations de suivi disponibles.

Rank Forge Collection ne peut garantir un remplacement ou un remboursement pour les colis confirmés comme livrés à l’adresse fournie au moment du paiement.

Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l’emballage et du produit afin que nous puissions vous aider.

Veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que le problème soit résolu, car des photos ou des informations supplémentaires peuvent être nécessaires pour une réclamation auprès du transporteur.

Précommandes et commandes différées

Si un article est indiqué comme précommande ou commande différée, un délai d’expédition estimé peut être affiché sur la page du produit lorsque disponible.

Les commandes contenant des articles en précommande seront expédiées lorsque tous les articles seront prêts, sauf indication contraire.

Si vous souhaitez que les articles en stock soient expédiés séparément d’un article en précommande, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Restrictions d’expédition

Nous ne pouvons pas expédier vers des régions où les transporteurs n’offrent pas un service fiable ou où les autorités douanières locales restreignent l’importation de bijoux en métal.

Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, nous ne pouvons pas expédier à cet endroit pour le moment.

Certains transporteurs ne livrent pas aux boîtes postales ou aux adresses militaires.

Certaines destinations internationales peuvent imposer des restrictions ou des retards sur l’importation de bijoux ou de produits métalliques.

Si votre commande ne peut pas être livrée en raison de réglementations douanières, elle peut être retournée ou annulée. Tout remboursement applicable sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la loi applicable.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre commande ou l’expédition, veuillez nous contacter à :

info@rankforgecollection.com